గంటలుగా హోల్డ్‌లో ఉంచిన కస్టమర్‌ కేర్‌… ఎయిర్‌పోర్ట్‌కు వెళ్లి టిక్కెట్‌ రీబుక్‌ చేసుకున్న వ్యక్తి

వాషింగ్టన్‌: ఎయిర్‌లైన్స్‌ కస్టమర్‌ కేర్‌ ఒక వ్యక్తిని నాలుగు గంటలపాటు హోల్డ్‌లో ఉంచారు. దీంతో విసుగు చెందిన ఆ వ్యక్తి ఏకంగా ఎయిర్‌పోర్ట్‌కు వెళ్లి విమానం టిక్కెట్‌ను రీబుక్‌ చేసుకున్నాడు. అగ్ర రాజ్యం అమెరికాలో ఈ సంఘటన జరిగింది. రేడియో స్టేషన్ మేనేజర్ బ్రెయిన్ డ్రైవర్ తన వ్యాపార పర్యటన నిమిత్తం డెన్వర్‌కి టిక్కెట్‌ను రీబుక్ చేయాలనుకున్నాడు. జూన్ 16న ఒక అమెరికన్ ఎయిర్‌లైన్స్ మొబైల్‌ సర్వీస్‌, వెబ్‌సైట్‌ ద్వారా టిక్కెట్‌ రీబుకింగ్‌కు ప్రయత్నించాడు. సాధ్యం కాకపోవడంతో ఆ సంస్థ చాట్‌ ఫ్లాట్‌ఫాం ద్వారా ఒక ఏజెంట్‌ను సంప్రదించి టిక్కెట్‌ రీబుక్‌ చేసుకున్నాడు. అయితే తనకు అనుకూలమైన సీటును మార్చుకోలేకపోయాడు.

బ్రెయిన్‌ ఆ మరునాడు ఆ ఎయిర్‌లైన్స్‌ కస్టమర్‌ కేర్‌కు కాల్‌ చేయగా బిజీ అని వచ్చింది. ఆ తర్వాత రోజున మళ్లీ ప్రయత్నించగా కస్టమర్‌ కేర్‌ సిబ్బంది ఆయనను మూడు గంటల 45 నిమిషాలపాటు హోల్డ్‌లో ఉంచారు. దీంతో ఎయిర్‌లైన్స్‌ తీరుపై బ్రెయిన్ డ్రైవర్ విసిగిపోయాడు. చేసేదేమీ లేక 45 నిమిషాలు డ్రైవ్‌ చేసి ఎయిర్‌పోర్ట్‌కు చేరుకున్నాడు. టిక్కెట్‌ రీబుకింగ్‌కు సంబంధించిన సీటును మార్చుకున్నాడు. అయితే ‘ఎయిర్‌లైన్ కాల్ సెంటర్‌ ద్వారా ఎదుర్కొన్న అత్యంత చెత్త అనుభవం ఇది’ అని ఆయన విమర్శించాడు.

మరోవైపు కస్టమర్‌కు కలిగిన అసౌకర్యంపై ఆ అమెరికా ఎయిర్‌లైన్స్‌ సంస్థ ప్రతినిధి స్పందించారు. జూన్‌ మధ్యలో వాతావరణం, ఎయిర్‌ ట్రాఫిక్‌ కంట్రోల్‌ సమస్యల వల్ల కాల్‌ సెంటర్‌ కాల్స్‌ను కొన్ని గంటలు హోల్డ్‌లో ఉంచడం సాధారణమని తెలిపారు. వీటితో పాటు కస్టమర్‌ అసారణ రీబుకింగ్‌ వ్యవహారం కూడా దీనికి కారణమని చెప్పారు. కాగా, జూన్‌ 16, 19న అమెరికాలోని ఎయిర్‌లైన్స్‌ సంస్థలు సంయుక్తంగా పలు కారణాలతో సుమారు 35,000 విమానాలను రద్దు చేశాయి.