వినియోగదారుడా.. మేలుకో

జాతీయ వినియోగదారుల దినోత్సవాన్ని ఏటా డిసెంబర్‌ 24న నిర్వహించుకుంటాం. వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణ చట్టం 1986 ప్రకారం తమ అవసరార్థం వస్తువులు లేదా సేవలు కొనుగోలు చేసేవారు వినియోగదారులు.

• వినియోగదారులరా మీ హక్కులు గుర్తించండి
• ఏదో ఒక రకంగా అందరమూ వినియోగదారులమే..
• నేడు జాతీయ వినియోగదారుల దినోత్సవం

ఖలీల్‌వాడి, డిసెంబర్‌ 23 : జాతీయ వినియోగదారుల దినోత్సవాన్ని ఏటా డిసెంబర్‌ 24న నిర్వహించుకుంటాం. వినియోగదారుల హక్కుల పరిరక్షణ చట్టం 1986 ప్రకారం తమ అవసరార్థం వస్తువులు లేదా సేవలు కొనుగోలు చేసేవారు వినియోగదారులు. కొనుగోలుదారు అనుమతితో ఆ వస్తువులు, సేవలు వినియోగించుకునేవారు సైతం వినియోగదారులే. జిల్లాలో వినియోగదారులకు జరిగే అన్యాయంపై జిల్లా వినియోగదారుల సమాచార కేంద్రం పోరాటం చేస్తుంది. రోజురోజుకూ కొత్త టెక్నాలజీ అందుబాటులో వస్తున్న ఈ తరుణంలో నకిలీ వస్తువులు జాడ్యం మార్కెట్‌ను పట్టి పీడిస్తున్నది. దీనిని అధిగమించడానికి వినియోగదారుల సమాచార కేంద్రం ద్వారా కేసులు వేసి పరిష్కరించవచ్చు.

సంవత్సరం వారీగా వచ్చిన కేసుల వివరాలు..

2017-18 సంవత్సరంలో 210 కేసులు, 2019లో 150 ఫిర్యాదులు, 2020లో 220, 2021లో 200 కేసులు, 2022లో 423 కేసులకు గాను 200 కేసులు పరిష్కరించగా.. 223 కేసులు పెండింగ్‌లో ఉన్నాయి. ఇందులో టూ వీలర్‌, ఫోర్‌ వీలర్‌, వాటర్‌ ఫిల్టర్‌, గ్యాస్‌, రేషన్‌, పెట్రోల్‌ దుకాణాలపై ఫిర్యాదులు అధికంగా వచ్చాయి.

వినియోగదారుల హక్కులు

• భద్రత హక్కు : వినియోగదారులు కొనుగోలుచేసే వస్తువులు, పొందే సేవలు తక్షణ అవసరాలు తీర్చేవిగానే కాకుండా దీర్ఘకాలంగా ఉండాలి. అని వినియోగదారుల ఆస్తులకు నష్టం కలిగించకూడదు. ఈ భద్రత పొందడానికి వినియోగదారులు కొనే వస్తువుల నాణ్యతను నిర్ధారించుకోవాలని, వీలైనంత వరకు ఐఎస్‌ఐ, హోల్‌మార్క్‌ చిహ్నాలు ఉన్న వస్తువులను కొనుగోలు చేయాలి.
• సమాచారం పొందే హక్కు : వినియోగదారులు కొనే వస్తువులు, పొందే సేవల నాణ్యత ప్రమాణం, ధరల గురించి సంపూర్ణ సమాచారం పొందవచ్చు.
• వస్తువుల ఎంపిక హక్కు : అనేక రకాల వస్తువులను, సేవలను తగిన సరసమైన ధరలలో పొందడం వినియోగదారుల హక్కు.
• అభిప్రాయం వినిపించే హక్కు : వినియోగదారులు వినియోగదారుల వేదికలపై తమ అభిప్రాయాలను వినిపించవచ్చు. ప్రభుత్వం ఇతర సంస్థలు ఏర్పాటుచేసే పలు సంఘాలలో ప్రాతినిధ్యం పొందగల రాజకీయేతర, వాణిజ్యేతర వినియోగదారుల సంఘాలను ఏర్పర్చుకోవడం కూడా ప్రాథమిక హక్కు.
• న్యాయపోరాటం : అన్యాయమైన వాణిజ్య విధానాలను, మోసపూరిత పద్ధతుల నుంచి న్యాయబద్ధమైన రక్షణ పొందడం వినియోగదారుల హక్కు.
• బాధ్యతలు : గుడ్డిగా ఏ వస్తువూ కొనవద్దు. కొనదలచిన వస్తువు పూర్తి సమాచారాన్ని సేకరించాలి. కాస్మోటిక్స్‌ ఉత్పత్తులపై తప్పనిసరిగా వస్తువు ధర తయారీ, ఎక్స్‌పైరీ తేదీ, తయారుదారి చిరునామా, వస్తువు బరువును ముద్రించాలి. ఉత్పత్తులపై ముద్రించిన ఎమ్మార్పీపై మరో స్టిక్కర్‌ అంటించి దాని ధరను మార్చి అమ్మడం నేరం. కొనుగోలు చేసే సమయంలో రసీదు తీసుకోవాలి. కొన్ని వస్తువుల విషయంలో గ్యారెంటీ, వారంటీ కార్డును షాపు యాజమాని సంతకం, ముద్రతో సహా తీసుకోవాలి. ఇవి వినియోగదారుల ఫోరంలో (కోర్టులో) సమర్పించడానికి ఉపయోగపడతాయి.
• నష్ట పరిహారం : నష్ట పరిహారం రూ.20లక్షల విలువ వరకు జిల్లా ఫొరంలోను రూ. 20లక్షల నుంచి కోటి వరకు రాష్ట్ర కమిషన్‌లో కోటి రూపాయలకు మించిన పక్షంలో జాతీయ కమిషన్‌లో ఫిర్యాదు చేసుకోవాలి. నష్టం జరిగిన నాటి నుంచి రెండు సంవత్సరాల లోపు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. ఆలస్యానికి తగిన కారణం చూపిస్తే ఆ పై సంవత్సరం వరకు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు.

ఫిర్యాదు చేయడం ఎలా…

ఫిర్యాదు చేసి విధానం చాలా సులువు. తెల్ల కాగితం ఫిర్యాదు వివరాలు రాసి పంపవచ్చు. ఏ న్యాయవాది అవసరం లేకుండా ఎవ్వరైనా వినియోగదారుల సమాచార కేంద్రంకు వెళ్లి నేరుగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. అన్ని రకాల వస్తువుల పై ఫిర్యాదు చేసే హక్కు వినియోగదారులకు ఉంది.

టోల్‌ ఫ్రీ నంబర్‌..

వినియోగదారులు తమకు జరిగిన నష్టాన్ని వినియోగదారుల ఫోరం దృష్టికి తీసుకువెళ్లవచ్చు. 1800 425 0033 లేదా 1967 టోల్‌ఫ్రీ నంబర్‌కు ఫోన్‌ చేసి సమాచారం ఇచ్చి సలహాలు పొందవచ్చు. మరిన్ని వివరాలకు జిల్లా కేంద్రంలోని జడ్పీ కార్యాలయంలోని వినియోగదారుల సమాచార కేంద్రంలో లేదా అధ్యక్షుడు ఎం.రాజేశ్వర్‌ (9396451999) ను సంప్రదించవచ్చు.

కేసుల పరిష్కారానికి కృషిచేస్తున్నాం

వినియోగదారుల సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు కృషిచేస్తున్నాం. జిల్లాలో ఇప్పటివరకు 423 కేసులు రాగా 223 కేసులు పెండింగ్‌లో ఉన్నాయి. ప్రతి వస్తువును కొనుగోలు చేసిన తర్వాత రసీదును తప్పనిసరిగా తీసుకోవాలి. లేకపోతే సమస్య పరిష్కారం కష్టతరమవుతుంది.
– మయావార్‌ రాజేశ్వర్‌,
జిల్లా వినియోగదారుల కేంద్రం చైర్మన్‌

రసీదును తప్పకుండా తీసుకోవాలి

ప్రతి వినియోగదారుడు ఏదైనా వస్తువును కొన్న తర్వాత రసీదును తప్పకుండా తీసుకోవాలి. నాణ్యత లేని వస్తువులు ఇస్తే వెంటనే 1800 425 0033 లేదా 1967 టోల్‌ఫ్రీ నంబర్‌కు ఫోన్‌ చేసి ఫిర్యాదు చేయాలి . రసీదు తీసుకోవడం ద్వారా ప్రశ్నించేందుకు వీలవుతుంది.
– గుజ్జ రాజేశ్వరి,
జిల్లా వినియోగదారుల సంఘం సభ్యురాలు